职业面向
面向铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业。
培养目标定位
本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、智能客服技术及相关法律法规等知识，具备实施站务、乘务标准化作业，编制、调整日班客运计划，突发事件应急处置等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事铁路列车值班员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作的高素质技术技能人才。
专业基础课程：服务礼仪与形体训练、铁道概论、铁路客运运价基础、高速铁路客运设备设施、铁路旅客服务心理、铁路卫生防疫与急救。
专业核心课程：铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路旅客运输服务管理、铁路客运安全与应急、智能高速铁路服务技术、高速铁路行车组织、铁路客运收入管理。
专业能力：
1.具有良好的语言和文字表达及客户服务的能力；
2.具有客运设备设施及相关系统的运用能力；
3.具有正确办理车票发售及旅客旅行变更等手续的能力；
4.具有进行规范化站务、乘务服务作业及站车协同作业的能力；
5.具有编制、调整日班客运计划，做好客运营销及收入管理工作的能力；
6.具有正确使用智慧铁路客运服务系统、智能高速铁路服务技术进行作业的能力；
7.具有初步处理站车卫生防疫、突发事件及客伤事件的能力；
8.具有应用铁路旅客运输业相关的绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理及法律法规等相关知识的能力；
9.具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。
实习实训：
对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行高速铁路乘务(列车值班员、列车长)、高速铁路客运站务服务(客运值班员、综控员)、高速铁路票务(售票值班员)、
安全应急与消防(含防恐防暴等)、高速列车运行(助理值班员)等实训。在铁道行业的客运站、客运段等单位进行岗位实习。
就业主要方向：
高速铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位，
也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。部分学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。
